Despre Asistentul AI

Pe scurt: în fereastra de chat conversezi cu un sistem de inteligență artificială, nu cu o persoană. Răspunsurile sunt generate automat, pot conține erori și trebuie verificate atunci când sunt importante pentru cumpărare, siguranță sau exercitarea unui drept. Asistentul nu are acces la datele comenzilor tale. Poți solicita oricând ajutorul unui operator Magneo Smart.

Conversezi cu un sistem de inteligență artificială

Asistentul AI Magneo Smart este un sistem automat pus la dispoziție de MAGNEO SMART S.R.L. Soluția tehnică este furnizată de Merior AI, care are calitatea de furnizor al sistemului AI potrivit Regulamentului (UE) 2024/1689, în timp ce Magneo Smart îl folosește în activitatea sa, având calitatea de implementator. Pentru generarea răspunsurilor sunt utilizate modele AI disponibile prin API-ul OpenAI.

Asistentul nu este o persoană, nu are opinii proprii și nu înlocuiește un operator, un specialist tehnic ori informațiile obligatorii oferite în procesul de cumpărare.

La ce poate fi folosit

  • pentru a căuta și compara produse din catalog după caracteristici precum dimensiuni, formă, material, magnetizare, temperatură, filet, preț sau categorie;
  • pentru explicații generale despre tipurile de magneți și diferențele dintre produse;
  • pentru recomandări orientative, pe baza informațiilor pe care le introduci și a surselor aprobate ale magazinului;
  • pentru a consulta prețul și disponibilitatea raportate de sistemul magazinului la momentul răspunsului;
  • pentru a pregăti o listă de produse și a transmite o solicitare de comandă către echipa Magneo Smart. Solicitarea este verificată de un coleg, care te contactează; ea nu este o comandă și nu creează o obligație de plată;
  • pentru a transmite o solicitare către echipa Magneo Smart. În acest caz asistentul creează un tichet și îți comunică numărul de referință;
  • pentru a relua un subiect discutat mai devreme în aceeași conversație, fără să îl explici din nou;
  • pentru îndrumare către paginile privind livrarea, retragerea, returul, garanția, siguranța și contactul cu echipa Magneo Smart.

Dacă o informație din catalog nu poate fi confirmată, asistentul indică acest lucru și nu oferă o estimare. Cere verificarea unui operator înainte de a te baza pe ea.

Cum sunt ordonate produsele pe care ți le arată

Când asistentul îți propune mai multe produse, ordinea lor este dată de potrivirea dintre întrebarea ta și informațiile din catalog, respectiv denumirea, descrierea, categoria și caracteristicile tehnice ale produselor, împreună cu disponibilitatea acestora. Nicio poziție din listă nu este plătită și niciun furnizor nu poate cumpăra o poziție mai bună. Ordinea propusă de asistent nu este o evaluare a calității și nu înlocuiește compararea produselor pe paginile de catalog.

Ce nu face asistentul

  • nu are acces la datele comenzilor, la facturi, la documentele de transport sau la informațiile de plată și nu poate confirma existența ori statusul unei comenzi;
  • nu plasează, nu acceptă și nu confirmă singur comenzi;
  • nu rezervă stocul și nu confirmă definitiv prețul total, termenul de livrare sau disponibilitatea;
  • nu acceptă și nu respinge singur retrageri, retururi, reclamații, garanții, rambursări ori cereri privind datele personale;
  • nu oferă o certificare tehnică și nu confirmă singur că un produs este sigur sau adecvat unei aplicații critice;
  • nu adoptă decizii exclusiv automate care produc efecte juridice sau te afectează într-un mod similar, într-o măsură semnificativă.

Comenzi, solicitări și confirmări

Lista de produse pregătită în chat și solicitarea transmisă prin asistent nu reprezintă o comandă, nu rezervă produsele și nu creează o obligație de plată. Solicitarea ajunge la un coleg din echipa Magneo Smart, care o verifică și te contactează pentru confirmarea produselor, a prețului total și a condițiilor de livrare. Contractul se încheie abia după această confirmare, potrivit Termenilor și condițiilor. Poți oricând să plasezi comanda direct din magazin, parcurgând fluxul obișnuit de finalizare a comenzii.

Asistentul va spune că o solicitare a fost „transmisă” sau „înregistrată” numai după ce sistemul a raportat succesul operațiunii, și îți va comunica numărul de referință. Primești și o confirmare pe e-mail, dacă ne-ai lăsat adresa. Păstrează numărul de referință. Asistentul nu îți va spune niciodată că ai plasat o comandă.

Asistentul va spune că o operațiune a fost „transmisă”, „înregistrată”, „anulată” sau „confirmată” numai după ce sistemul magazinului a raportat succesul operațiunii. Pentru operațiunile importante, păstrează confirmarea și numărul de referință primite.

Pentru exercitarea dreptului de retragere folosește funcția online de retragere, care înregistrează declarația și îți transmite fără întârziere, pe un suport durabil, o confirmare cu data, ora și conținutul ei. Folosirea acestei funcții nu limitează dreptul de a transmite o declarație neechivocă prin alte mijloace permise de lege, de exemplu prin e-mail. Asistentul nu poate înregistra o retragere și nu îți va spune niciodată că a făcut-o; te va îndruma către funcția online sau către un operator. Retragerea fără motiv este distinctă de reclamația privind neconformitatea unui produs. Consultă și Politica de retur.

Răspunsurile pot conține erori

Răspunsurile sunt generate automat și pot fi inexacte, incomplete sau neactualizate. Asistentul este un canal suplimentar de informare și nu înlocuiește informațiile precontractuale afișate pe pagina produsului, în coș și în procesul de finalizare a comenzii.

Datele despre preț și stoc sunt preluate din sistemul magazinului la momentul răspunsului. Prețul total, taxele, costurile de livrare și disponibilitatea sunt afișate pentru verificare înainte de transmiterea comenzii. Dacă observi o diferență sau informația este importantă pentru decizia ta, oprește plasarea comenzii și solicită confirmarea unui operator.

Această informare nu limitează drepturile prevăzute de lege și nu exclude răspunderea Magneo Smart în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă.

Recomandări tehnice și siguranța magneților

Asistentul poate sugera produse pe baza informațiilor oferite, dar recomandările sunt orientative. Forța nominală de desprindere nu este automat o sarcină sigură de lucru. Adecvarea depinde, între altele, de material, geometrie, grosime, distanță, orientarea forței, temperatură, umezeală, coroziune și factorul de siguranță.

Pentru ridicarea sarcinilor, aplicații industriale, temperaturi ridicate, umezeală sau medii corozive, precum și pentru utilizarea în apropierea copiilor, implanturilor ori dispozitivelor medicale, solicită verificarea unui operator tehnic înainte de cumpărare și utilizare. Respectă întotdeauna avertismentele și instrucțiunile de pe pagina de siguranță și de pe pagina produsului.

Retururi, garanții și reclamații

Asistentul poate explica regulile generale și te poate îndruma către formularul ori echipa potrivită. Situația concretă este verificată de un operator. Asistentul nu decide definitiv acceptarea sau respingerea unei retrageri, a unui retur, a unei reclamații de neconformitate, a unei cereri de garanție sau a unei rambursări.

Drepturile legale ale consumatorilor și condițiile aplicabile sunt descrise în Politica de retur, Garanția produselor și Termenii și condițiile. Pentru achizițiile efectuate în scop profesional de societăți, PFA sau alte entități, regulile contractuale pot fi diferite de cele aplicabile consumatorilor.

Datele tale și confidențialitatea

Introdu în chat numai datele necesare pentru solicitarea ta. Nu transmite parole, coduri de autentificare, datele complete ale cardului, CNP, copii ale actelor de identitate, date medicale, date privind condamnările penale și infracțiunile sau date despre alte persoane. Serviciul nu este destinat transmiterii de date despre comenzi; minorii ar trebui să solicite sprijinul unui părinte sau tutore.

Asistentul nu are acces la contul tău și nu poate afișa datele unei comenzi, ale unei facturi sau ale unei plăți. Pentru aceste informații folosește contul din magazin sau contactează un operator.

Pentru furnizarea serviciului sunt implicați Merior AI, care operează aplicația și infrastructura asistentului, entitățile OpenAI relevante pentru generarea răspunsurilor prin API și furnizorii de găzduire, securitate ori suport ai acestei infrastructuri. Prelucrarea poate implica și transferuri în afara Spațiului Economic European; când există asemenea transferuri, sunt utilizate mecanismele prevăzute de lege, precum decizii de adecvare sau clauze contractuale standard.

Conversațiile nu sunt folosite pentru antrenarea sau ajustarea modelelor de inteligență artificială, nici de Magneo Smart, nici de furnizorul tehnic, nici de furnizorul modelelor. Separat de aceasta, personal autorizat poate citi conversații pentru a verifica dacă răspunsul a fost corect, relevant și conform politicilor magazinului, pentru a remedia erori tehnice și pentru a corecta informațiile din sursele asistentului. Rezultatul acestei verificări este o corectură a instrucțiunilor sau a conținutului magazinului, nu o modificare a modelului AI. Te poți opune acestei prelucrări potrivit Politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Ca să poată relua un subiect discutat mai devreme, asistentul păstrează o memorie a conversației tale, sub forma unor reprezentări numerice ale mesajelor. Memoria este legată de conversația ta și este folosită numai pentru a-ți răspunde ție. Această memorie se șterge automat după cel mult 7 zile de la ultima interacțiune. Conversația în sine se păstrează cel mult 30 de zile, iar înregistrările tehnice folosite pentru diagnosticarea erorilor cel mult 14 zile. Ștergerea din copiile de siguranță are loc la rotația acestora. Solicitările de comandă se păstrează cel mult 30 de zile în sistemul asistentului, iar tichetele se păstrează separat, potrivit termenelor din politica de confidențialitate. Indexul de căutare al magazinului este o bază de date separată, care conține numai conținut public, respectiv descrieri de produse și pagini de informare, fără conversații și fără date personale.

Poți șterge conversația oricând, folosind opțiunea „Șterge conversația” din meniul ferestrei de chat. Ștergerea se aplică pe server, nu doar în browserul tău, și acoperă și memoria conversației, astfel încât asistentul să nu mai poată relua subiectele discutate. Nu sunt afectate jurnalele de securitate, un tichet deja transmis echipei Magneo Smart și copiile de siguranță, care se șterg la rotație.

Pentru menținerea sesiunii curente, asistentul poate utiliza un identificator tehnic temporar și mecanisme de stocare strict necesare funcției solicitate. Continuitatea ori istoricul între sesiuni sunt activate numai dacă alegi în mod expres această funcție și sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile. Tehnologiile opționale de analiză sunt activate numai potrivit alegerilor exprimate în panoul „Setări cookie”.

Detaliile privind datele, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, transferurile, retenția și drepturile tale sunt disponibile în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal. Detaliile despre cookie-uri și tehnologii similare sunt disponibile în Politica privind modulele cookie.

Vorbește cu un operator

Utilizarea asistentului este opțională. Pentru a confirma o informație comercială sau tehnică, pentru orice solicitare privind o comandă existentă, pentru a depune o reclamație, a solicita un retur ori o garanție sau a exercita drepturi privind datele personale, contactează Magneo Smart:

Ultima actualizare: .

Produs adăugat în lista de favorite