Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 06.07.2026

1. Aspecte generale și detalii companie

1.1. Informațiile prezentate pe domeniul magneo-smart.ro sunt puse la dispoziție de S.C. MAGNEO SMART SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Șendreni, Str. Rozelor nr. 11, Jud. Galați, România, cod poștal 807290, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/1364/2013, cod unic de înregistrare fiscală RO 32439471, denumită în continuare „MAGNEO SMART”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

1.2. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul magazinului online magneo-smart.ro, precum și, după caz, prin comenzi telefonice sau comenzi transmise prin e-mail. Politica de retur, politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal, politica de cookies, politica de livrare și celelalte documente la care se face trimitere în prezentul document fac parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

1.3. Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului în scop informativ sau comercial presupun acceptarea acestor Termeni și Condiții, în forma disponibilă la momentul utilizării site-ului sau la momentul plasării comenzii.

1.4. Prin plasarea unei comenzi, Clientul / Cumpărătorul declară că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile, Politica de retur, Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal și celelalte documente aplicabile. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții sau cu oricare dintre politicile menționate, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

1.5. MAGNEO SMART își rezervă dreptul de a modifica și actualiza prezentul document, în funcție de modificările legislative, de schimbările tehnice ale site-ului, de modificările proceselor comerciale sau de alte motive obiective. Comenzile deja plasate vor fi guvernate, în principiu, de termenii valabili la momentul plasării acestora, cu excepția situațiilor în care modificările sunt impuse de lege și se aplică imediat.

1.6. Pentru întrebări privind prezentul document, Clientul / Cumpărătorul poate contacta MAGNEO SMART de luni până vineri, cu excepția zilelor libere legale, între orele 08:00 – 16:00, la telefon 0754.771.918 sau prin e-mail la contact@magneo-smart.ro.

1.7. Date de contact:

• Denumire societate: S.C. MAGNEO SMART SRL
• Denumire comercială: MAGNEO SMART
• Sediu social: Șendreni, Str. Rozelor nr. 11, Jud. Galați, România, cod poștal 807290
• Punct de lucru: Șendreni, Str. Rozelor nr. 11, Jud. Galați, România, cod poștal 807290; punctul de lucru nu funcționează ca magazin cu desfacere permanentă către public, cu excepția situațiilor agreate în prealabil cu MAGNEO SMART.
• Telefon: 0754.771.918 - linie telefonică cu tarif normal
• E-mail: contact@magneo-smart.ro
• Registrul Comerțului: J17/1364/2013
• CUI: RO 32439471

1.8. Date bancare pentru plata prin transfer bancar:

• Beneficiar: S.C. MAGNEO SMART SRL
• CUI: RO 32439471
• Banca: ING BANK ROMANIA
• IBAN LEI: RO40INGB0000999903987085
• IBAN USD: RO15INGB0000999904134199
• Cod SWIFT: INGBROBU
• Trezoreria Operativă a Municipiului Galați: IBAN RO97TREZ3065069XXX014214

2. Termeni și definiții

2.1. Prezentul document se aplică tuturor vânzărilor de produse realizate de MAGNEO SMART prin intermediul site-ului magneo-smart.ro, precum și comenzilor preluate telefonic sau prin e-mail, în măsura în care acestea sunt acceptate de Vânzător.

2.2. MAGNEO SMART – denumirea comercială a S.C. MAGNEO SMART SRL.

2.3. Vânzător / Comerciant – S.C. MAGNEO SMART SRL, societatea care comercializează produsele prin intermediul site-ului.

2.4. Site / Website – domeniul magneo-smart.ro și paginile aferente acestuia.

2.5. Client – persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul, contactează Vânzătorul sau utilizează serviciile puse la dispoziție de MAGNEO SMART.

2.6. Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site, telefonic sau prin e-mail.

2.7. Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

2.8. Profesionist – persoana juridică, PFA, întreprindere individuală, întreprindere familială sau orice altă entitate care achiziționează produse în legătură cu activitatea sa comercială, profesională sau economică.

2.9. Utilizator – persoana care accesează sau utilizează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

2.10. Cont – secțiune a site-ului care permite Clientului / Cumpărătorului să salveze date de identificare, adrese de livrare sau facturare, să urmărească istoricul comenzilor și să utilizeze funcțiile disponibile pentru clienții înregistrați.

2.11. Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător către MAGNEO SMART, prin intermediul site-ului, telefonic sau prin e-mail, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse.

2.12. Contract – contractul la distanță încheiat între MAGNEO SMART și Client / Cumpărător, având ca obiect produsele comandate și acceptate de Vânzător.

2.13. Produs / Bun – orice produs listat pe site sau comercializat de MAGNEO SMART.

2.14. Coș de cumpărături – secțiunea site-ului în care Clientul / Cumpărătorul poate adăuga produsele pe care dorește să le comande.

2.15. Favorite – secțiune a site-ului în care Clientul / Utilizatorul poate salva produse de interes pentru o eventuală achiziție ulterioară.

2.16. Preț de vânzare – prețul produsului afișat pe site, exprimat în lei, cu TVA inclus, dacă nu se menționează altfel.

2.17. Preț redus / promoțional – prețul afișat ca urmare a unei reduceri aplicate produsului, cu respectarea legislației privind afișarea reducerilor de preț.

2.18. Cost de livrare – costul aferent transportului, calculat în funcție de metoda de livrare, greutatea, dimensiunile produselor și adresa de livrare.

2.19. Factură proformă – document transmis înainte de emiterea facturii fiscale, cu rol informativ sau de solicitare a plății; factura proformă nu este document fiscal.

2.20. Factură fiscală – document contabil emis conform legislației aplicabile, transmis fizic sau electronic.

2.21. Garanția legală de conformitate – protecția conferită consumatorului prin lege în cazul lipsei de conformitate a produselor.

2.22. Garanția comercială – angajament suplimentar oferit, după caz, de Vânzător sau Producător, fără a afecta garanția legală de conformitate.

2.23. Certificat de garanție – documentul care însoțește, după caz, produsul și conține informații privind garanția comercială sau condițiile de service.

2.24. Newsletter – comunicare comercială transmisă electronic, pe baza consimțământului utilizatorului, prin care MAGNEO SMART poate transmite informații despre produse, oferte sau noutăți.

2.25. Review / Recenzie – evaluare scrisă a unui produs sau serviciu, redactată de un Client / Cumpărător / Utilizator, conform regulilor afișate pe site.

2.26. Rating – evaluare exprimată, de regulă, prin stele sau alt sistem de punctaj, care reflectă opinia utilizatorului asupra unui produs.

2.27. Specificații – caracteristicile produsului, inclusiv dimensiuni, material, greutate, forță de atracție, temperatură de lucru sau alte detalii tehnice, așa cum sunt prezentate în pagina produsului.

Modul de calcul al zilelor

2.28. Toate termenele exprimate în zile din prezentul document sunt termene exprimate în zile calendaristice, cu excepția cazului în care se precizează expres că este vorba despre zile lucrătoare.

2.29. Dacă un termen se calculează de la un anumit eveniment, cum ar fi livrarea produsului sau comunicarea unei notificări, ziua în care are loc evenimentul nu se ia în calcul, dacă legea nu prevede altfel.

2.30. Dacă ultima zi a unui termen cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare, în măsura în care această regulă este aplicabilă potrivit legislației.

3. Dreptul aplicabil, soluționarea litigiilor și instanța competentă

3.1. Raporturile juridice dintre MAGNEO SMART și Clienți / Cumpărători sunt guvernate de legislația română, precum și de normele europene aplicabile în materia protecției consumatorilor, comerțului electronic, vânzării de bunuri și protecției datelor cu caracter personal.

3.2. Contractul este redactat în limba română. Comunicările dintre MAGNEO SMART și Client / Cumpărător se vor realiza, de regulă, în limba română, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

3.3. MAGNEO SMART pune la dispoziția clienților următoarele modalități de contact pentru sesizări, reclamații sau solicitări: telefon 0754.771.918 și e-mail contact@magneo-smart.ro. Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării și de documentele disponibile.

3.4. În conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, Clientul / Cumpărătorul care are calitatea de consumator persoană fizică poate apela, în condițiile legii, la mecanismul SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor, gestionat de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Informații și formularul de sesizare sunt disponibile pe pagina ANPC dedicată SAL: https://anpc.ro/sal/. Consumatorii pot depune reclamații și către ANPC, prin canalele oficiale puse la dispoziție de autoritate.

3.5. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL), administrată anterior de Comisia Europeană, a fost închisă începând cu data de 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228. Din acest motiv, MAGNEO SMART nu mai afișează și nu mai utilizează link către platforma ODR/SOL.

3.6. Eventualele litigii apărute între MAGNEO SMART și Clienți / Cumpărători se vor soluționa cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legislației aplicabile. În raporturile cu clienții profesioniști / persoane juridice, competența poate reveni instanțelor competente de la sediul MAGNEO SMART, în măsura permisă de lege.

4. Informații despre produse, disponibilitate și conținutul site-ului

4.1. MAGNEO SMART depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site, inclusiv descrierile produselor, imaginile, prețurile, stocurile și specificațiile tehnice, să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, erori tehnice, întârzieri de actualizare sau diferențe cauzate de caracteristicile tehnice ale dispozitivelor utilizate de clienți.

4.2. Dacă se constată o eroare care influențează o comandă, cum ar fi un preț evident eronat, o descriere incorectă sau o indisponibilitate de stoc, MAGNEO SMART va informa Clientul / Cumpărătorul în cel mai scurt timp, pentru reconfirmarea comenzii, modificarea acesteia sau anularea comenzii, după caz. Dacă s-au încasat sume pentru o comandă anulată din cauza unei erori sau indisponibilități, acestea vor fi rambursate în termenul legal aplicabil.

4.3. Imaginile produselor au rol de prezentare. Culorile, nuanțele, textura sau proporțiile pot fi percepute diferit în funcție de ecran, lumină, unghiul fotografiei sau setările dispozitivului utilizat. Pentru alegerea corectă a produsului, Clientul / Cumpărătorul trebuie să citească atent descrierea, dimensiunile, specificațiile tehnice și eventualele recomandări de utilizare.

4.4. În cazul produselor magnetice, forța de atracție, comportamentul în utilizare, capacitatea de susținere și siguranța folosirii pot varia în funcție de grosimea și tipul suprafeței metalice, direcția forței, distanța dintre magnet și metal, temperatura de lucru, eventualele straturi intermediare, vibrații, șocuri, umiditate și modul de manipulare. Informațiile afișate pe site au caracter tehnic orientativ și trebuie interpretate în raport cu aplicația concretă a clientului.

4.5. Produsele pot fi afișate pe site cu următoarele mențiuni de disponibilitate:

• „În stoc” – produsul este disponibil în stocul MAGNEO SMART, în limita cantităților existente;
• „La comandă” – produsul nu este disponibil imediat în stoc, dar poate fi verificat la furnizor sau poate fi adus la cerere;
• „Stoc epuizat” – produsul nu este disponibil pentru livrare la momentul respectiv.

4.6. Adăugarea unui produs în coș, în lista de favorite sau într-o listă de produse urmărite nu reprezintă rezervarea produsului și nu obligă MAGNEO SMART să păstreze produsul în stoc pentru Client / Cumpărător.

4.7. MAGNEO SMART poate modifica, suspenda sau înceta comercializarea anumitor produse, temporar sau permanent, cu respectarea obligațiilor privind comenzile deja acceptate, în măsura în care executarea acestora este posibilă.

4.8. Linkurile către site-uri externe, documente sau materiale aparținând terților sunt puse la dispoziție exclusiv în scop informativ. MAGNEO SMART nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau serviciile acelor site-uri externe.

4.9. Pentru motive justificate, cum ar fi suspiciuni de fraudă, date incomplete, comportament abuziv, comenzi repetate refuzate nejustificat sau riscuri tehnice, MAGNEO SMART poate restricționa temporar anumite metode de plată, anumite comenzi sau accesul la unele funcții ale site-ului, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

4.10. În cazul în care MAGNEO SMART afișează reduceri de preț, preț barat, procent de reducere sau orice alt anunț de reducere exprimat numeric, reducerea se raportează la prețul de referință, respectiv cel mai scăzut preț practicat pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, în condițiile legislației aplicabile. Mențiunile de tip „reducere valabilă până la epuizarea stocului” nu înlocuiesc obligația de afișare și calcul corect al reducerii față de prețul de referință. MAGNEO SMART păstrează, în măsura impusă de lege, documentele și evidențele necesare pentru justificarea prețurilor de referință afișate.

5. Comenzile de produse

Comanda online

5.1. Comanda online se poate realiza prin crearea unui cont de client sau fără crearea unui cont, prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor necesare livrării și facturării, selectarea metodei de livrare și de plată și apăsarea butonului de finalizare a comenzii.

5.2. Pentru plasarea comenzii sunt necesare completarea câmpurilor obligatorii, acceptarea Termenilor și Condițiilor și furnizarea unei adrese de e-mail valide și a unui număr de telefon la care Clientul / Cumpărătorul poate fi contactat pentru procesarea comenzii și livrare.

5.3. Prin plasarea unei comenzi, Clientul / Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt reale, corecte și complete. MAGNEO SMART nu este responsabilă pentru întârzieri, livrări nereușite sau documente emise greșit ca urmare a datelor incorecte ori incomplete transmise de Client / Cumpărător.

5.4. Valoarea minimă a comenzii este de 25,00 lei, cu TVA, fără transport. Această valoare se referă strict la produsele comandate și nu include costul livrării. Echivalentul valorii minime fără TVA este de 20,66 lei. Pentru validarea comenzii, Clientul / Cumpărătorul trebuie să aibă în coș produse în valoare totală de cel puțin 20,66 lei fără TVA, fără a lua în calcul transportul. De exemplu, dacă valoarea totală a produselor din coș este de doar 10,58 lei fără TVA, comanda nu poate fi finalizată până când nu sunt adăugate produse suplimentare, astfel încât să fie atinsă valoarea minimă necesară.

5.5. După plasarea comenzii, Clientul / Cumpărătorul poate primi un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii. Acest e-mail confirmă înregistrarea tehnică a comenzii, dar nu reprezintă neapărat acceptarea finală a comenzii de către MAGNEO SMART.

5.6. Acceptarea comenzii are loc, după caz, prin confirmarea expresă a comenzii de către MAGNEO SMART, prin transmiterea facturii proforme sau fiscale, prin solicitarea plății, prin confirmarea pregătirii comenzii ori prin expedierea produselor.

5.7. MAGNEO SMART poate contacta Clientul / Cumpărătorul telefonic, prin e-mail, SMS sau alte mijloace de comunicare pentru confirmarea comenzii, clarificarea datelor, verificarea disponibilității produselor, comunicarea costurilor de transport sau transmiterea informațiilor necesare livrării.

5.8. Comenzile se procesează, de regulă, în timpul programului de lucru MAGNEO SMART, respectiv de luni până vineri, între orele 08:00 – 16:00, cu excepția zilelor libere legale.

5.9. Clientul / Cumpărătorul poate solicita anularea sau modificarea unei comenzi înainte de procesarea și expedierea acesteia, contactând MAGNEO SMART cât mai rapid la telefon 0754.771.918 sau prin e-mail la contact@magneo-smart.ro. După expedierea comenzii, anularea sau modificarea acesteia poate fi posibilă numai în măsura în care coletul poate fi oprit sau redirecționat.

5.10. MAGNEO SMART poate anula o comandă, cu informarea Clientului / Cumpărătorului, în următoarele situații:

• datele furnizate de Client / Cumpărător sunt incomplete, incorecte sau nu permit livrarea;
• produsul nu mai este disponibil în stoc și nu poate fi livrat într-un termen rezonabil;
• prețul, stocul sau descrierea produsului conține o eroare evidentă;
• plata online a fost invalidată sau refuzată;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a site-ului;
• produsul nu poate fi livrat în zona indicată sau prin metoda solicitată.

5.11. În cazul anulării unei comenzi achitate, MAGNEO SMART va rambursa sumele încasate în termenul legal aplicabil, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client / Cumpărător, dacă este posibil, sau printr-o altă metodă agreată de părți.

5.12. Pentru comenzile care urmează să fie ridicate de la sediul / punctul de lucru al Vânzătorului, ridicarea este posibilă numai după confirmarea disponibilității și după stabilirea prealabilă a detaliilor cu un reprezentant MAGNEO SMART. Rezervarea produselor este valabilă pentru termenul comunicat de MAGNEO SMART.

Comanda telefonică sau prin e-mail

5.13. În situația în care plasarea unei comenzi online nu este posibilă sau Clientul / Cumpărătorul dorește asistență, comanda poate fi transmisă telefonic la 0754.771.918 sau prin e-mail la contact@magneo-smart.ro, în timpul programului de lucru.

5.14. Pentru preluarea unei comenzi telefonice sau prin e-mail, MAGNEO SMART poate solicita numele, prenumele sau denumirea firmei, datele de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și informațiile despre produsele dorite.

5.15. După preluarea comenzii, MAGNEO SMART poate transmite Clientului / Cumpărătorului un e-mail cu detaliile produselor, costul total, costurile de livrare, modalitatea de plată, termenul estimativ de livrare și, după caz, linkul către Termeni și Condiții. Comanda este considerată acceptată după confirmarea de către MAGNEO SMART și, dacă este cazul, după efectuarea plății solicitate.

5.16. Comenzilor telefonice sau prin e-mail li se aplică prezentul document, în măsura compatibilă cu modul în care a fost plasată comanda.

6. Facturare și plată

6.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează altfel. Costul de livrare este afișat separat, acolo unde se aplică, înainte de finalizarea comenzii.

6.2. Modalitățile de plată disponibile pot include, în funcție de comandă și de opțiunile activate pe site:

• plata ramburs la livrare, în limitele legale aplicabile;
• plata prin ordin de plată / transfer bancar;
• plata cu cardul online;
• plata la sediu / punct de lucru, dacă această variantă a fost agreată în prealabil cu MAGNEO SMART.

6.3. În cazul plății ramburs, plata se efectuează către curier, la livrarea coletului, în limitele legale privind plățile în numerar. Pentru comenzile care depășesc limitele permise de lege sau pentru produse care nu pot fi expediate cu opțiune ramburs, MAGNEO SMART poate solicita plata în avans, integral sau parțial.

6.4. În cazul plății prin transfer bancar, livrarea produselor se face, de regulă, după încasarea sumei în contul MAGNEO SMART, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

6.5. În cazul plății online cu cardul, datele cardului nu sunt stocate de MAGNEO SMART, ci sunt prelucrate de procesatorul de plăți autorizat, conform politicilor și standardelor de securitate aplicabile acestuia.

6.6. MAGNEO SMART va emite factură fiscală pentru produsele livrate. Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail sau în contul de client, ori în format fizic împreună cu produsele, după caz.

6.7. Prin plasarea comenzii, Clientul / Cumpărătorul este de acord cu primirea facturii în format electronic, la adresa de e-mail indicată în comandă sau în contul de client.

6.8. Clientul / Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte pentru facturare. Modificarea ulterioară a datelor de facturare poate fi realizată numai în condițiile permise de legislația contabilă și fiscală aplicabilă.

6.9. Înainte ca un consumator să accepte o ofertă sau să încheie un contract, MAGNEO SMART va solicita acordul explicit pentru orice plată suplimentară față de prețul produselor și costurile afișate înainte de finalizarea comenzii.

7. Avansuri și comenzi speciale

7.1. MAGNEO SMART poate solicita plata unui avans, între 5% și 100% din valoarea comenzii, în următoarele situații:

• produse comandate special pentru Client / Cumpărător;
• produse care nu se află în stoc permanent;
• produse voluminoase, grele sau atipice;
• produse care necesită import, producție sau rezervare la furnizor;
• comenzi a căror valoare depășește limitele legale pentru plata numerar / ramburs;
• alte situații în care natura comenzii justifică solicitarea unui avans.

7.2. Cuantumul avansului, termenul estimativ de livrare și condițiile specifice comenzii vor fi comunicate Clientului / Cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii speciale.

7.3. Plata avansului se poate face prin transfer bancar, pe baza unei facturi proforme sau a unei informări transmise de MAGNEO SMART. Factura proformă nu reprezintă factură fiscală și nu confirmă automat disponibilitatea produsului, dacă disponibilitatea nu a fost verificată și confirmată de MAGNEO SMART.

7.4. Pentru comenzile speciale, termenul de livrare poate varia în funcție de producător, furnizor, țara de origine, transport, formalități logistice și alte circumstanțe independente de MAGNEO SMART. Clientului / Cumpărătorului i se va comunica un termen estimativ, acolo unde acesta poate fi apreciat în mod rezonabil.

7.5. Achitarea unui avans nu limitează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere al consumatorului, acolo unde acest drept este aplicabil potrivit legislației în vigoare. În cazul produselor standard, nepersonalizate, dreptul de retragere se exercită în condițiile secțiunii 10 din prezentul document.

7.6. Produsele confecționate după specificațiile prezentate de Client / Cumpărător sau personalizate în mod clar, inclusiv produsele executate special la cererea Clientului, pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Clientul / Cumpărătorul va fi informat, înainte de confirmarea comenzii, dacă produsul comandat intră într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.

7.7. Dacă MAGNEO SMART nu poate livra produsele comandate într-un termen rezonabil sau în termenul convenit cu Clientul / Cumpărătorul, acesta va fi informat și va putea opta, după caz, pentru menținerea comenzii, modificarea comenzii sau anularea acesteia. În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele plătite vor fi rambursate în termenul legal aplicabil.

8. Livrarea bunurilor

8.1. Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat, companii de transport, case de expediție sau alte metode agreate de MAGNEO SMART, în funcție de greutatea, dimensiunile, valoarea, fragilitatea și destinația produselor.

8.2. Livrarea se efectuează, de regulă, pe teritoriul României, la adresa indicată de Client / Cumpărător. Pentru livrări în afara României, condițiile de livrare vor fi stabilite separat, dacă această opțiune este disponibilă.

8.3. MAGNEO SMART asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor necesare livrării, cum ar fi AWB, aviz sau alte documente de transport, după caz.

Costurile de livrare

8.4. Costul de transport standard prin curier rapid este afișat în coș și înainte de finalizarea comenzii. Costul de transport nu se include în valoarea minimă necesară pentru validarea comenzii. Valoarea minimă a comenzii se calculează strict pe baza produselor adăugate în coș, fără transport. În forma actuală a politicii comerciale MAGNEO SMART, costul de transport poate fi:

• 17 RON pentru comenzile sub 200 RON și greutate sub 15 kg;
• gratuit pentru comenzile de peste 200 RON și greutate sub 15 kg;
• calculat separat pentru produse cu greutate mare, volum mare, produse paletizate sau produse atipice.

8.5. Pentru produse cu greutate mai mare de 15 kg, produse voluminoase, produse paletizate sau produse cu dimensiuni speciale, costul de transport poate fi stabilit după verificarea celei mai potrivite metode de livrare. Clientul / Cumpărătorul va fi informat cu privire la costul final înainte de acceptarea comenzii.

8.6. Comenzile cu valoare mai mare decât limitele legale aplicabile plăților în numerar nu pot fi livrate cu plata integrală ramburs. În astfel de cazuri, MAGNEO SMART poate solicita plata în avans, integral sau parțial, prin transfer bancar sau altă metodă disponibilă.

8.7. Dacă, din motive imputabile Clientului / Cumpărătorului, livrarea trebuie repetată, redirecționată sau reprogramată, costurile suplimentare generate de această situație pot fi suportate de Client / Cumpărător, în măsura permisă de lege.

8.8. Pentru produsele voluminoase, paletizate, supradimensionale, fragile, foarte grele sau atipice, livrarea se face până la locul accesibil transportatorului, fără obligația transportatorului de a manipula produsele până în apartament, casă, spațiu interior, etaj, loc de montaj sau depozitare, dacă acest serviciu nu a fost agreat expres înainte de livrare.

8.9. Clientul / Cumpărătorul este responsabil să se asigure că adresa de livrare permite accesul vehiculului de transport și că există personal sau mijloace adecvate pentru manipularea produselor voluminoase, dacă natura produselor impune acest lucru.

Timpul de livrare

8.10. Livrările standard prin curier se realizează, de regulă, de luni până vineri, cu excepția zilelor libere legale.

8.11. Pentru produsele aflate în stoc, termenul obișnuit de livrare este de 24–72 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de ora confirmării, disponibilitatea curierului și localitatea de destinație.

8.12. Pentru comenzile confirmate până la ora 12:00 într-o zi lucrătoare, livrarea se poate realiza, în mod obișnuit, în 24–48 ore lucrătoare. Pentru comenzile confirmate după ora 12:00, termenul poate fi de 48–72 ore lucrătoare. Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de curier, perioade aglomerate, condiții meteo, zone greu accesibile sau alte situații independente de MAGNEO SMART.

8.13. Pentru produsele marcate „la comandă”, termenul de livrare va fi comunicat Clientului / Cumpărătorului după verificarea disponibilității la furnizor sau după estimarea termenului de aprovizionare.

8.14. În cazul în care Vânzătorul nu poate livra produsele în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termenul legal aplicabil, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor. Dacă livrarea nu are loc nici în termenul suplimentar, consumatorul poate avea dreptul la încetarea contractului, potrivit legislației aplicabile.

Daune de transport și probleme constatate la livrare

8.15. La primirea coletului, Clientul / Cumpărătorul este rugat să verifice starea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, Clientul / Cumpărătorul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze MAGNEO SMART cât mai rapid posibil.

8.16. Serviciul „Deschide coletul la livrare”, acolo unde este disponibil, permite verificarea vizuală a integrității produsului la momentul livrării. Acest serviciu nu permite testarea tehnică, montarea, utilizarea sau proba produsului.

8.17. În cazul în care livrarea se face cu un transportator care nu permite opțiunea „Deschide coletul la livrare”, Clientul / Cumpărătorul este rugat să verifice produsul cât mai curând posibil după recepție și să informeze MAGNEO SMART, în cel mai scurt timp, dacă observă deteriorări vizibile, produse lipsă, produse greșite sau alte probleme de livrare. Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea reclamației împreună cu fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

8.18. Semnarea documentelor de recepție confirmă primirea coletului, însă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, produsele deteriorate sau produsele livrate greșit.

8.19. MAGNEO SMART poate restricționa livrarea unor produse voluminoase, grele, fragile sau atipice în anumite zone, dacă transportul nu poate fi realizat în condiții rezonabile de siguranță sau cost. În acest caz, Clientul / Cumpărătorul va fi informat pentru anularea, modificarea sau reconfigurarea comenzii.

9. Transferul proprietății și al riscului

9.1. Proprietatea asupra produselor se transferă către Client / Cumpărător la momentul achitării integrale a prețului și al livrării produselor, dacă părțile nu au convenit altfel și dacă legislația aplicabilă nu prevede alte reguli.

9.2. În cazul contractelor în care MAGNEO SMART livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

9.3. Dacă transportatorul este ales și însărcinat direct de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de MAGNEO SMART, riscul se poate transfera consumatorului la momentul predării produselor către transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de transportator.

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care cumpără produse în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Persoanele juridice, PFA-urile, întreprinderile individuale, întreprinderile familiale sau alte entități care cumpără în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. Pentru astfel de clienți, returul poate fi acceptat numai cu acordul expres al MAGNEO SMART, în condițiile stabilite de părți.

10.2. Clientul / Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice. În cazul unei comenzi de produse, termenul curge de la ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, iar pentru produse livrate în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

10.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul / Cumpărătorul trebuie să informeze MAGNEO SMART cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile. Declarația poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele metode:

• prin funcția online disponibilă pe site, etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare similară, clară și lipsită de ambiguitate;
• prin contul de client, în secțiunea „Contul dumneavoastră” → „Istoric comenzi” → „Detalii comandă”, acolo unde această opțiune este disponibilă;
• prin e-mail la adresa contact@magneo-smart.ro, cu menționarea clară a comenzii și a produselor pentru care se solicită retragerea;
• prin folosirea formularului PDF de retragere / retur. Utilizarea acestui formular este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.

Returnarea unuia, mai multora sau tuturor produselor dintr-o comandă

1. Selectarea tuturor produselor din comandă.
2. Selectarea unui produs din comandă și returnarea întregii cantități.
3. Returnarea numai a unei părți din cantitatea unui produs, egală cu cea selectată în interfață.

10.4. Funcția online de retragere poate fi disponibilă în subsolul site-ului, în pagina dedicată politicii de retur / retragere, în contul de client, în pagina de detalii a comenzii sau în alte zone vizibile ale site-ului. Pentru comenzile plasate fără cont, funcția online trebuie să permită identificarea comenzii prin datele necesare, cum ar fi referința / numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Clientul nu este obligat să își creeze cont pentru a-și exercita dreptul de retragere.

10.5. În cadrul declarației online de retragere, Clientul / Cumpărătorul poate furniza sau confirma, după caz, numele său, detaliile de identificare ale comenzii / contractului din care dorește să se retragă și mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea retragerii, de regulă adresa de e-mail. Clientul / Cumpărătorul poate solicita retragerea totală din contract, pentru întreaga comandă, sau retragerea parțială, numai pentru anumite produse și cantități.

10.6. Transmiterea declarației online de retragere se realizează prin folosirea funcției de confirmare, etichetată „Confirmați retragerea” sau printr-o formulare similară, clară și ușor de citit. Până la confirmarea finală, formularul online nu este considerat transmis către MAGNEO SMART.

10.7. După transmiterea solicitării de retragere prin funcția online, MAGNEO SMART va transmite Clientului / Cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul declarației de retragere, data și ora transmiterii acesteia, comanda vizată, produsele și cantitățile selectate, precum și alte informații necesare identificării cererii. Pentru trasabilitate, sistemul poate salva date tehnice asociate transmiterii formularului, cum ar fi marcajul temporal, adresa IP sau informații despre browser / dispozitiv, în limitele legislației privind protecția datelor.

10.8. Clientul / Cumpărătorul are obligația de a returna produsele către MAGNEO SMART fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

10.9. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client / Cumpărător, cu excepția cazului în care MAGNEO SMART acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazul în care returul este determinat de o neconformitate, o eroare de livrare ori o deteriorare imputabilă vânzătorului sau transportului organizat de vânzător.

10.10. În cazul retragerii totale din contract, MAGNEO SMART va rambursa toate sumele primite de la Client / Cumpărător pentru comanda respectivă, inclusiv costurile livrării standard inițiale, dacă acestea au fost achitate de Client. MAGNEO SMART nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea expresă de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site.

10.11. În cazul retragerii parțiale din contract, se rambursează contravaloarea produselor returnate acceptate, după verificarea acestora. Costul inițial al transportului nu se rambursează în cazul retragerii parțiale, deoarece este aferent produselor păstrate de Client, cu excepția situației în care returul parțial este cauzat de o eroare de livrare, de o neconformitate sau de un produs deteriorat din culpa vânzătorului ori a transportului organizat de vânzător.

10.12. Rambursarea sumelor se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care MAGNEO SMART este informată cu privire la decizia de retragere. Cu excepția cazului în care MAGNEO SMART s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Clientului / Cumpărătorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10.13. Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită de Client / Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul / Cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și fără perceperea unor comisioane ca urmare a rambursării. În cazul comenzilor achitate ramburs sau în situațiile în care rambursarea prin aceeași metodă de plată nu este posibilă, Clientul / Cumpărătorul va furniza un cont bancar valid pentru restituirea sumelor.

10.14. Manipularea și inspectarea produselor trebuie realizate cu grijă rezonabilă, similară verificării permise într-un magazin fizic. Clientul / Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă produsul este returnat cu urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări care depășesc verificarea normală a produsului, MAGNEO SMART poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare constatată, cu respectarea legii.

10.15. Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în măsura prevăzută de art. 16 din OUG nr. 34/2014 și numai acolo unde situația este aplicabilă produselor sau serviciilor comandate, următoarele categorii:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de Client / Cumpărător sau personalizate în mod clar, de exemplu magneți fabricați, debitați sau adaptați la dimensiuni solicitate expres de Client ori comenzi speciale executate conform cerințelor individuale;
• produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, se amestecă inseparabil cu alte produse sau elemente, de exemplu materiale adezive aplicate ori produse integrate definitiv într-o lucrare;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client / Cumpărător, dacă MAGNEO SMART comercializează astfel de produse;
• serviciile executate complet, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului, în situațiile în care o astfel de excepție este aplicabilă.

10.16. Deteriorarea produsului de către Client / Cumpărător nu anulează automat dreptul de retragere, dar poate duce la diminuarea valorii rambursate, în condițiile punctului 10.14. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, produsele livrate greșit sau produsele deteriorate din culpa vânzătorului ori a transportului organizat de vânzător.

10.17. Adresa pentru returnarea produselor este:

Destinatar: S.C. MAGNEO SMART SRL
Adresă: Șendreni, Str. Rozelor nr. 11, Jud. Galați, România, cod poștal 807290.

10.18. Produsele returnate nu se vor trimite cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate la recepție. Clientul / Cumpărătorul trebuie să menționeze clar numărul comenzii pe colet sau în interiorul acestuia, pentru identificarea rapidă a returului.

10.19. Produsele voluminoase sau cele livrate inițial pe palet trebuie returnate, pe cât posibil, în aceleași condiții de protecție, inclusiv pe palet, dacă natura produsului impune acest lucru. Ambalarea necorespunzătoare, care duce la deteriorarea produselor în timpul transportului de retur, poate atrage diminuarea sumei rambursate.

10.20. Dacă produsul primit este deteriorat vizibil la livrare, Clientul / Cumpărătorul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze MAGNEO SMART cât mai rapid posibil. Dacă serviciul „Deschide coletul la livrare” este disponibil, acesta permite verificarea vizuală a integrității produsului, nu și testarea tehnică sau utilizarea produsului.

10.21. Reclamațiile privind produse deteriorate, produse neconforme sau produse diferite față de cele comandate trebuie transmise către MAGNEO SMART în cel mai scurt timp posibil de la recepție, împreună cu fotografii relevante, numărul comenzii și o descriere clară a situației. Această procedură ajută la soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

10.22. În situațiile în care neconformitatea produselor, daunele rezultate din transport sau alte vicii sunt imputabile MAGNEO SMART sau transportului organizat de MAGNEO SMART, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de MAGNEO SMART.

10.23. MAGNEO SMART își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare ale clienților care refuză nejustificat sau repetat primirea coletelor comandate, cu respectarea legislației aplicabile și fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor pentru comenzile deja încheiate.

10.24. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților cu privire la contractul din care Clientul / Cumpărătorul se retrage, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, produsele neconforme, produsele livrate greșit sau alte drepturi prevăzute de lege.

11. Garanții

11.1. Produsele comercializate de MAGNEO SMART beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile. Pentru consumatori, durata minimă a garanției legale de conformitate pentru bunuri este de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Unele produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator sau Vânzător, acolo unde aceasta este menționată expres.

11.2. Garanția comercială nu afectează garanția legală de conformitate și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege.

11.3. Răspunderea vânzătorului privind garanția legală este angajată dacă lipsa de conformitate apare în termenul legal aplicabil, calculat de la data livrării produsului.

11.4. În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, ori, după caz, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

11.5. Reparația sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit conform legislației aplicabile, ținând cont de natura produsului, complexitatea intervenției și gravitatea neconformității.

11.6. Consumatorul nu este îndreptățit să solicite încetarea contractului dacă lipsa de conformitate este minoră, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

11.7. În cazul în care neconformitatea se referă doar la unele dintre produsele livrate, consumatorul poate beneficia de măsuri corective doar pentru produsele neconforme, iar în anumite situații și pentru alte produse achiziționate împreună, dacă nu i se poate pretinde în mod rezonabil să le păstreze doar pe cele conforme.

11.8. Dacă produsul beneficiază de certificat de garanție comercială, acesta va fi transmis pe suport durabil, în format fizic sau electronic, cel mai târziu la momentul livrării, în măsura în care certificatul este aplicabil produsului respectiv. Dacă documentul nu a fost primit, Clientul / Cumpărătorul poate solicita clarificări la contact@magneo-smart.ro sau la telefon 0754.771.918.

11.9. Factura fiscală emisă pe numele Clientului / Cumpărătorului poate fi folosită pentru exercitarea drepturilor conferite de garanția legală, în condițiile legii. Pierderea facturii în format fizic nu duce automat la pierderea garanției legale, Clientul / Cumpărătorul putând solicita un duplicat, dacă acesta poate fi emis potrivit evidențelor MAGNEO SMART.

11.10. Pentru sesizarea unei neconformități, Clientul / Cumpărătorul poate contacta MAGNEO SMART prin e-mail, telefon sau formularul de contact de pe site, comunicând numărul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau filmări relevante.

11.11. Produsele care pot fi transportate prin curier vor fi trimise către MAGNEO SMART la adresa comunicată de operatorii magazinului, de regulă la punctul de lucru din Șendreni, Str. Rozelor nr. 11, Jud. Galați, cod poștal 807290. Detaliile exacte privind expedierea vor fi comunicate Clientului / Cumpărătorului după analizarea solicitării.

11.12. În cazul în care produsul necesită demontare, montare sau transport special pentru aducerea în conformitate, MAGNEO SMART va analiza situația în raport cu legislația aplicabilă, natura produsului și modul în care acesta a fost instalat sau utilizat.

Condiții generale de acordare a garanției

11.13. Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, depozitare improprie, intervenții neautorizate, montaj incorect realizat de Client / Cumpărător sau terți, expunere la condiții incompatibile cu produsul sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

11.14. Pentru produsele magnetice, garanția nu acoperă deteriorările rezultate din lovirea magneților între ei, prinderea accidentală de suprafețe metalice, spargerea sau ciobirea prin șoc mecanic, expunerea la temperaturi peste limita recomandată, utilizarea în medii corozive fără protecție adecvată sau folosirea produsului în aplicații pentru care nu a fost destinat.

11.15. Fiecare solicitare de garanție va fi analizată individual. Dacă se constată că problema este cauzată de o lipsă de conformitate existentă potrivit legii, MAGNEO SMART va aplica măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Cesionarea și subcontractarea

12.1. MAGNEO SMART poate utiliza furnizori, subcontractori sau parteneri pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, plăți, servicii IT, comunicări comerciale sau alte servicii necesare desfășurării activității. MAGNEO SMART rămâne responsabilă față de Client / Cumpărător pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legislației aplicabile.

13. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

13.1. Conținutul site-ului, inclusiv logo-uri, texte, imagini, descrieri, materiale grafice, elemente de design, fișiere, baze de date, structuri de pagină și alte materiale, aparține MAGNEO SMART sau partenerilor / furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

13.2. Utilizatorii nu au dreptul să copieze, distribuie, modifice, publice, transmită, vândă, reproducă sau utilizeze conținutul site-ului în scop comercial fără acordul scris prealabil al MAGNEO SMART.

13.3. Utilizarea conținutului site-ului este permisă numai în scop personal, informativ și necomercial, cu condiția respectării drepturilor MAGNEO SMART și ale titularilor de drepturi.

13.4. Orice utilizare neautorizată a conținutului site-ului poate atrage răspunderea utilizatorului potrivit legislației aplicabile.

14. Confidențialitate

14.1. MAGNEO SMART va trata cu confidențialitate informațiile primite de la Clienți / Cumpărători, în măsura în care acestea nu sunt destinate executării contractului, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, respectării obligațiilor legale sau comunicării cu furnizorii necesari procesării comenzii.

14.2. Clientul / Cumpărătorul nu va transmite către MAGNEO SMART informații confidențiale care nu sunt necesare procesării comenzii sau soluționării unei solicitări.

14.3. MAGNEO SMART nu va solicita parole, date complete de card sau alte informații sensibile prin e-mail nesecurizat. Clientul / Cumpărătorul trebuie să trateze cu prudență orice comunicare suspectă care pare să provină de la MAGNEO SMART.

15. Publicitate și newsletter

15.1. MAGNEO SMART poate transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte canale numai în condițiile prevăzute de lege și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului prealabil al utilizatorului.

15.2. Utilizatorul se poate dezabona de la newsletter prin linkul de dezabonare inclus în comunicările comerciale sau prin transmiterea unei solicitări la contact@magneo-smart.ro.

15.3. Dezabonarea de la newsletter nu afectează comunicările necesare executării comenzilor, cum ar fi confirmări de comandă, facturi, informații de livrare, mesaje privind retururi, garanții sau alte comunicări contractuale.

16. Răspundere

16.1. MAGNEO SMART răspunde pentru executarea obligațiilor sale contractuale și legale în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

16.2. MAGNEO SMART nu poate fi ținută responsabilă pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, de folosirea produselor în aplicații pentru care nu sunt destinate sau de modificări / intervenții neautorizate asupra produselor.

16.3. Utilizatorilor le este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, introducerea de viruși sau programe dăunătoare, încercarea de acces neautorizat la servere, baze de date sau conturi, precum și orice acțiune care poate afecta funcționarea normală a site-ului.

16.4. MAGNEO SMART depune eforturi pentru funcționarea sigură și continuă a site-ului, dar nu poate garanta lipsa absolută a erorilor, întreruperilor, întârzierilor sau problemelor tehnice. În cazul apariției unor probleme tehnice, MAGNEO SMART va încerca remedierea acestora într-un termen rezonabil.

16.5. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare în contul său și pentru toate acțiunile realizate prin intermediul contului, în măsura în care acestea nu sunt cauzate de o deficiență imputabilă MAGNEO SMART.

16.6. Dacă Utilizatorul suspectează accesarea neautorizată a contului său, trebuie să modifice parola și să informeze MAGNEO SMART în cel mai scurt timp.

17. Review-uri, comentarii, întrebări și răspunsuri

17.1. Utilizatorii / Clienții / Cumpărătorii pot publica review-uri, comentarii, întrebări și răspunsuri în secțiunile disponibile pe site, cu respectarea regulilor de bună conduită și a legislației aplicabile.

17.2. Review-urile trebuie să reflecte experiența reală a utilizatorului cu produsul sau serviciul și să nu conțină informații false, înșelătoare, ofensatoare, discriminatorii, ilegale, publicitare sau care încalcă drepturile altor persoane.

17.3. Utilizatorii nu trebuie să includă în review-uri sau comentarii date personale, cum ar fi adrese, numere de telefon, e-mailuri, date de identificare, date de comandă sau alte informații care pot afecta confidențialitatea lor sau a altor persoane.

17.4. MAGNEO SMART poate modera, respinge sau elimina review-uri, comentarii, întrebări sau răspunsuri care încalcă prezentul document, legislația aplicabilă sau regulile de utilizare ale site-ului.

17.5. MAGNEO SMART poate afișa lângă anumite review-uri mențiunea „Achiziție verificată”, dacă poate confirma că review-ul provine de la un Client / Cumpărător care a achiziționat produsul prin intermediul site-ului.

17.6. Review-urile pot fi afișate în ordine cronologică, după relevanță sau după alte criterii tehnice disponibile pe site. MAGNEO SMART nu garantează publicarea tuturor review-urilor trimise.

17.7. Pentru sesizări sau reclamații privind un produs comandat, Clientul / Cumpărătorul trebuie să folosească datele de contact MAGNEO SMART sau formularul de contact disponibil la https://magneo-smart.ro/contact, nu secțiunea de review-uri.

18. Prelucrarea datelor cu caracter personal

18.1. MAGNEO SMART prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

18.2. Datele prelucrate pot include, după caz: nume, prenume, denumire firmă, CUI, adresă de livrare, adresă de facturare, adresă de e-mail, număr de telefon, date de comandă, date de plată, IP, date privind interacțiunea cu site-ul și alte informații necesare procesării comenzilor sau utilizării site-ului.

18.3. Scopurile prelucrării includ: preluarea și procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, comunicarea cu Clientul / Cumpărătorul, soluționarea retururilor și garanțiilor, respectarea obligațiilor legale, prevenirea fraudelor, funcționarea site-ului, analiză statistică și marketing, acolo unde există temei legal sau consimțământ.

18.4. Datele pot fi transmise către furnizori implicați în activitatea MAGNEO SMART, cum ar fi firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT și hosting, furnizori de facturare / contabilitate, servicii de analiză și publicitate online, precum și autorități publice, atunci când există o obligație legală.

18.5. Datele aferente documentelor financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor legale aplicabile. Alte date sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât timp există o obligație legală ori un interes legitim justificat.

18.6. Persoanele vizate beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragere a consimțământului și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

18.7. Solicitările privind datele cu caracter personal pot fi transmise la contact@magneo-smart.ro. Pentru informații detaliate, utilizatorii sunt rugați să consulte pagina dedicată Prelucrării datelor cu caracter personal.

19. Politica de cookies

19.1. Site-ul magneo-smart.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, păstrarea sesiunii, coșul de cumpărături, securitate, analiză statistică, măsurarea performanței și, după caz, marketing sau remarketing.

19.2. Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului pot fi utilizate fără consimțământul utilizatorului, deoarece sunt necesare pentru afișarea site-ului, autentificare, coșul de cumpărături, finalizarea comenzii sau securitate.

19.3. Cookie-urile de analiză, publicitate, marketing, remarketing sau alte cookie-uri care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai în condițiile exprimării consimțământului utilizatorului prin mecanismul de administrare a preferințelor privind cookie-urile disponibil pe site.

19.4. În funcție de consimțământul exprimat de utilizator și de configurarea site-ului, MAGNEO SMART poate utiliza servicii precum Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel și alte instrumente similare pentru măsurarea traficului, analiza performanței site-ului, măsurarea conversiilor și afișarea de mesaje publicitare relevante.

19.5. Utilizatorul își poate modifica oricând opțiunile privind cookie-urile prin instrumentul de administrare a consimțământului disponibil pe site sau prin setările browserului utilizat.

19.6. Refuzarea sau dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta unele funcționalități ale site-ului, însă nu va împiedica, în principiu, utilizarea funcțiilor esențiale, cum ar fi vizualizarea produselor și plasarea comenzilor, cu excepția cookie-urilor strict necesare.

19.7. Pentru informații detaliate privind cookie-urile utilizate, scopurile acestora și opțiunile de administrare, utilizatorii sunt rugați să consulte politica dedicată de cookies și instrumentul de consimțământ disponibil pe site.

19.8. Pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare, utilizatorul trebuie să poată alege în mod liber între acceptare și refuz, iar opțiunea de refuz / „doar necesare” trebuie să fie prezentată într-un mod clar și accesibil, fără a fi ascunsă în pași inutili.

19.9. Utilizatorul trebuie să poată retrage sau modifica oricând consimțământul privind cookie-urile prin instrumentul de administrare a preferințelor disponibil pe site, de exemplu printr-un link permanent de tip „Setări cookie” afișat în subsolul paginii, dacă această funcție este activă pe site.

20. Forță majoră

20.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale contractuale, dacă această neexecutare sau întârziere este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

20.2. Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor contractuale.

20.3. Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil despre apariția evenimentului și despre efectele acestuia asupra executării contractului.

20.4. Dacă evenimentul de forță majoră continuă pentru o perioadă îndelungată și face imposibilă executarea contractului, fiecare parte poate avea dreptul să înceteze contractul, în condițiile legii, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde celeilalte daune-interese pentru neexecutarea cauzată de forța majoră.