Politica de retur

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care cumpără produse în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Persoanele juridice, PFA-urile, întreprinderile individuale, întreprinderile familiale sau alte entități care cumpără în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori, returul în aceste cazuri putând fi acceptat numai cu acordul expres al MAGNEO SMART.

10.2. Clientul / Cumpărătorul consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice. Exercitarea dreptului de retragere nu presupune penalități pentru consumator, acesta suportând, după caz, doar costurile directe de returnare a produselor, cu excepția situațiilor în care MAGNEO SMART acceptă să suporte aceste costuri sau în care produsele sunt neconforme, deteriorate din culpa vânzătorului ori diferite față de cele comandate.

10.3. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care Clientul / Cumpărătorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ziua în care Clientul / Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs. În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la ziua în care Clientul / Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

10.4. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul / Cumpărătorul trebuie să informeze MAGNEO SMART cu privire la decizia sa de retragere din contract printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile. Declarația poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:

• prin funcția online disponibilă pe site, prin butonul / linkul „Retrageți-vă din contract aici”;
• prin contul de client, în secțiunea „Contul dumneavoastră” → „Istoric comenzi” → „Detalii comandă” , acolo unde această opțiune este disponibilă;
  

  Returnarea unuia, mai multora sau toate produsele dintr-o comandă
  1. Selectarea tuturor produselor din comandă.
  2. Selectarea unui produs din comandă și returnarea întregii cantități.
  3. Returnarea numai unei anumite părți din catitatea unui produs, egală cu cea selectată aici.
• prin e-mail la adresa: contact@magneo-smart.ro, cu menționarea clară a comenzii și a produselor pentru care se solicită retragerea.

Formularul PDF de retragere / retur, poate fi folosit opțional. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de descărcarea, printarea sau completarea manuală a acestuia.

10.5. Funcția online „Retrageți-vă din contract aici” este pusă la dispoziția consumatorilor pe site și permite inițierea retragerii din contract direct din interfața online. Aceasta poate fi accesată din pagina dedicată politicii de retur / retragere, din contul de client, acolo unde clientul este autentificat, precum și prin alte zone vizibile ale site-ului stabilite de MAGNEO SMART.

Pentru comenzile plasate fără cont, funcția online permite identificarea comenzii prin introducerea datelor necesare, cum ar fi numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii. Clientul nu este obligat să își creeze un cont pentru a-și exercita dreptul de retragere.

10.6. În cazul exercitării dreptului de retragere prin funcția online, Clientul / Cumpărătorul va completa sau confirma datele necesare identificării solicitării, respectiv numele, datele de identificare ale comenzii / contractului și mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea retragerii, de regulă adresa de e-mail. După completarea formularului, Clientul / Cumpărătorul va finaliza solicitarea prin apăsarea butonului „Confirmați retragerea”.

10.7. După transmiterea solicitării de retragere prin funcția online, MAGNEO SMART va transmite Clientului / Cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va conține datele solicitării, inclusiv conținutul declarației de retragere, data și ora transmiterii acesteia.

10.8. Clientul / Cumpărătorul poate solicita retragerea totală din contract, pentru întreaga comandă, sau retragerea parțială, numai pentru anumite produse din comandă. În cazul retragerii parțiale, Clientul / Cumpărătorul trebuie să indice clar produsele și cantitățile pentru care se exercită dreptul de retragere.

10.9. Clientul / Cumpărătorul are obligația de a returna produsele către MAGNEO SMART fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

10.10. Clientul / Cumpărătorul poate notifica decizia de retragere prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici” , prin contul de client, dacă este autentificat, prin e-mail la adresa contact@magneo-smart.ro sau prin orice altă declarație clară transmisă către MAGNEO SMART înainte de expirarea termenului legal. Utilizarea formularului PDF de retragere / retur este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.

MAGNEO SMART va confirma primirea solicitării de retragere transmise prin funcția online pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, fără întârzieri nejustificate, indicând conținutul solicitării, data și ora transmiterii acesteia.

10.11. Manipularea și inspectarea produselor trebuie realizate cu grijă rezonabilă, similară verificării permise într-un magazin fizic. Dacă produsul este returnat cu urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări care depășesc verificarea normală a produsului, MAGNEO SMART poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare constatată. Diminuarea valorii va fi analizată în funcție de starea produsului returnat și de posibilitatea revânzării acestuia.

10.12. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client / Cumpărător, cu excepția cazului în care MAGNEO SMART acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazul în care returul este determinat de o neconformitate, o eroare de livrare ori o deteriorare imputabilă vânzătorului sau transportului organizat de vânzător.

10.13. În cazul retragerii totale din contract, MAGNEO SMART va rambursa toate sumele primite de la Client / Cumpărător pentru comanda respectivă, inclusiv costurile livrării standard inițiale, dacă acestea au fost achitate de Client. MAGNEO SMART nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site.

10.14. În cazul retragerii parțiale din contract, se rambursează contravaloarea produselor returnate acceptate, după verificarea acestora. Costul inițial al transportului nu se rambursează în cazul retragerii parțiale, cu excepția situației în care returul parțial este cauzat de o eroare de livrare, de o neconformitate sau de un produs deteriorat din culpa vânzătorului ori a transportului organizat de vânzător.

10.15. Rambursarea sumelor se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil. MAGNEO SMART poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Clientului / Cumpărătorului că produsele au fost expediate către MAGNEO SMART, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10.16. Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită de Client / Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul / Cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare. În cazul comenzilor achitate ramburs sau în situațiile în care rambursarea prin aceeași metodă de plată nu este posibilă, Clientul / Cumpărătorul va furniza un cont bancar valid pentru restituirea sumelor.

10.17. Adresa pentru returnarea produselor este:

Destinatar: S.C. MAGNEO SMART SRL
Adresă: Șendreni, Str. Rozelor, nr. 11, Galați, Jud. Galați, România, cod poștal: 807290.

10.18. Produsele returnate nu se vor trimite cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate la recepție. Clientul / Cumpărătorul trebuie să menționeze clar numărul comenzii pe colet sau în interiorul acestuia, pentru identificarea rapidă a returului.

10.19. Produsele voluminoase sau cele livrate inițial pe palet trebuie returnate, pe cât posibil, în aceleași condiții de protecție, inclusiv pe palet, dacă natura produsului impune acest lucru. Ambalarea necorespunzătoare, care duce la deteriorarea produselor în timpul transportului de retur, poate atrage diminuarea sumei rambursate.

10.20. Nu fac obiectul dreptului legal de retragere, în măsura prevăzută de lege, următoarele categorii de produse sau servicii:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de Client / Cumpărător sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natura lor, sunt susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de Client / Cumpărător;
• produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte produse sau elemente;
• servicii executate complet, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului;
• alte produse sau situații exceptate de la dreptul de retragere potrivit legislației aplicabile.

10.21. Produsele deteriorate excesiv de către Client / Cumpărător, produsele care prezintă defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare, produsele modificate, produsele asupra cărora s-a intervenit neautorizat sau produsele returnate cu accesorii lipsă pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, în funcție de starea constatată la recepția returului. Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

10.22. În cazul în care produsul primit este deteriorat vizibil la livrare, Clientul / Cumpărătorul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze MAGNEO SMART cât mai rapid posibil. Dacă serviciul „Deschide coletul la livrare” este disponibil, acesta permite verificarea vizuală a integrității produsului, nu și testarea tehnică sau utilizarea produsului.

10.23. Reclamațiile privind produse deteriorate, produse neconforme sau produse diferite față de cele comandate trebuie transmise către MAGNEO SMART în cel mai scurt timp posibil de la recepție, împreună cu fotografii relevante, numărul comenzii și o descriere clară a situației. Această procedură ajută la soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

10.24. În situațiile în care neconformitatea produselor, daunele rezultate din transport sau alte vicii sunt imputabile exclusiv MAGNEO SMART sau transportului organizat de MAGNEO SMART, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de MAGNEO SMART.

10.25. MAGNEO SMART își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare ale clienților care refuză nejustificat sau repetat primirea coletelor comandate, cu respectarea legislației aplicabile și fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor pentru comenzile deja încheiate.

10.26. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților cu privire la contractul din care Clientul / Cumpărătorul se retrage, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, produsele neconforme, produsele livrate greșit sau alte drepturi prevăzute de lege.