Politica de retur

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul legal de retragere prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Achizițiile efectuate în scop profesional de persoane juridice, PFA-uri, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități nu beneficiază de dreptul legal de retragere acordat consumatorilor. Pentru astfel de clienți, returul poate fi acceptat de MAGNEO SMART în baza unui acord separat și în condițiile stabilite de părți.

10.2. Clientul / Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile. În cazul unei comenzi de produse, perioada de retragere se calculează de la ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă printr-o singură comandă au fost comandate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese. În situațiile în care informațiile privind dreptul de retragere nu au fost furnizate consumatorului în condițiile prevăzute de lege, se aplică termenele extinse prevăzute de art. 10 din OUG nr. 34/2014.

10.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul / Cumpărătorul trebuie să informeze MAGNEO SMART cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere. Consumatorul nu este obligat să motiveze decizia. Declarația poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele metode:

• prin funcția online disponibilă pe site, etichetată „Retrageți-vă din contract aici”;
• prin contul de client, în secțiunea „Contul dumneavoastră” → „Istoric comenzi” → „Detalii comandă”, acolo unde această opțiune este disponibilă;
• prin e-mail la adresa contact@magneo-smart.ro, cu indicarea informațiilor necesare identificării comenzii și a produselor pentru care se solicită retragerea;
• prin folosirea formularului PDF de retragere / retur. Utilizarea formularului-tip este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.

Returnarea unuia, mai multora sau tuturor produselor dintr-o comandă

1. Selectarea tuturor produselor din comandă.
2. Selectarea unui produs din comandă și returnarea întregii cantități.
3. Returnarea numai a unei părți din cantitatea unui produs, egală cu cea selectată în interfață.

10.4. Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul site-ului, funcția electronică de retragere este disponibilă în permanență pe durata perioadei legale de retragere, este afișată vizibil și este ușor accesibilă consumatorului. Aceasta poate fi accesată prin funcția „Retrageți-vă din contract aici” și, după caz, din alte zone vizibile ale site-ului. Pentru comenzile plasate fără cont, identificarea comenzii se realizează prin referința / numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia. Clientul nu este obligat să își creeze un cont pentru a-și exercita dreptul de retragere.

10.5. Funcția online de retragere permite Clientului / Cumpărătorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință numele său, datele necesare identificării comenzii / contractului din care dorește să se retragă și mijlocul electronic prin care urmează să primească confirmarea retragerii, de regulă adresa de e-mail. MAGNEO SMART oferă prin această funcție și posibilitatea retragerii parțiale, pentru unul sau mai multe produse ori numai pentru o parte din cantitatea comandată, precum și retragerea pentru întreaga comandă.

10.6. Transmiterea declarației online de retragere se realizează prin activarea funcției finale de confirmare, etichetată „Confirmați retragerea”. Eventualele butoane intermediare, cum este butonul „Continuați”, sunt utilizate numai pentru parcurgerea etapelor necesare identificării comenzii și selectării produselor și nu reprezintă transmiterea declarației de retragere. Până la activarea funcției „Confirmați retragerea”, solicitarea nu este considerată transmisă către MAGNEO SMART.

10.7. După activarea funcției „Confirmați retragerea”, MAGNEO SMART transmite Clientului / Cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea include conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia, împreună cu informațiile necesare identificării solicitării.

10.8. Clientul / Cumpărătorul trebuie să returneze produsele către MAGNEO SMART fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

10.9. Clientul / Cumpărătorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care MAGNEO SMART acceptă să suporte aceste costuri sau în cazul în care consumatorul nu a fost informat înainte de încheierea contractului că respectivele costuri îi revin. Pentru simpla exercitare a dreptului de retragere nu se percep taxe administrative sau taxe de restocare. Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale sau de transport obișnuite, MAGNEO SMART informează consumatorul, înainte de încheierea contractului, cu privire la costul direct al returnării sau, atunci când acesta nu poate fi calculat în mod rezonabil în avans, cu privire la o estimare rezonabilă a costului maxim.

10.10. În cazul retragerii pentru întreaga comandă, MAGNEO SMART rambursează toate sumele primite de la Client / Cumpărător în legătură cu contractul respectiv, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale. MAGNEO SMART nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către Client / Cumpărător a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai puțin costisitoare metodă de livrare standard oferită.

10.11. În cazul retragerii parțiale oferite de MAGNEO SMART pentru anumite produse sau cantități dintr-o comandă, se rambursează contravaloarea produselor pentru care a fost exercitată retragerea, sub rezerva eventualei diminuări a valorii acestora în condițiile punctului 10.14. Costul inițial al livrării nu se restituie în măsura în care același cost ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de Client / Cumpărător. Dacă structura concretă a tarifului de transport determină existența unei diferențe de cost atribuibile exclusiv produselor pentru care s-a exercitat retragerea, aceasta va fi tratată în conformitate cu legislația aplicabilă.

10.12. Rambursarea sumelor se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care MAGNEO SMART este informată cu privire la decizia de retragere. Cu excepția cazului în care MAGNEO SMART s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Clientul / Cumpărătorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10.13. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată de Client / Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acesta a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca rambursarea să nu genereze costuri suplimentare pentru consumator. În cazul comenzilor achitate ramburs sau în alte situații în care restituirea prin aceeași modalitate de plată nu este posibilă, Clientul / Cumpărătorul va furniza un cont bancar valid pentru efectuarea rambursării.

10.14. Clientul / Cumpărătorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Produsele pot fi inspectate și manipulate într-o manieră comparabilă cu verificarea rezonabilă care ar fi permisă într-un magazin fizic. Utilizarea excesivă, loviturile, zgârieturile, deteriorările, lipsa unor componente sau accesorii ori alte modificări care depășesc verificarea normală pot determina diminuarea sumei rambursate în măsura pierderii obiective de valoare. Simplul fapt că ambalajul a fost deschis pentru inspectarea produsului nu anulează dreptul de retragere. Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul de retragere, însă deteriorarea semnificativă a ambalajului sau lipsa unor elemente poate fi avută în vedere dacă determină în mod obiectiv o diminuare a valorii produsului.

10.15. Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în măsura prevăzută de art. 16 din OUG nr. 34/2014 și numai dacă situația concretă se încadrează în condițiile prevăzute de lege, următoarele categorii relevante:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de Client / Cumpărător sau personalizate în mod clar, de exemplu magneți, ansambluri magnetice, separatoare sau alte produse fabricate, debitate, prelucrate ori adaptate în mod specific la dimensiunile sau cerințele individuale comunicate de Client / Cumpărător; un produs standard din catalog nu devine produs personalizat numai prin faptul că a fost comandat de un anumit client;
• bunurile care, după livrare și potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, dacă sunt întrunite efectiv condițiile acestei excepții legale;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, numai dacă MAGNEO SMART comercializează produse care intră efectiv în această categorie;
• serviciile executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea de către acesta a faptului că a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului, atunci când o astfel de situație este aplicabilă.

10.16. Deteriorarea sau utilizarea produsului într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia nu anulează automat dreptul de retragere, dar poate determina diminuarea valorii rambursate în condițiile punctului 10.14. Această regulă nu afectează drepturile legale ale consumatorului referitoare la produse neconforme, produse livrate greșit sau produse deteriorate din culpa MAGNEO SMART ori a transportului organizat de MAGNEO SMART.

10.17. Adresa pentru returnarea produselor este:

Destinatar: S.C. MAGNEO SMART SRL
Adresă: Șendreni, Str. Rozelor, nr. 11, Jud. Galați, România, cod poștal 807290.

10.18. Produsele returnate nu se vor expedia cu ramburs, deoarece restituirea sumelor datorate Clientului / Cumpărătorului se efectuează separat, în conformitate cu prezenta politică și cu legislația aplicabilă. Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate la recepție. Această regulă privind modalitatea de expediere a coletului nu afectează valabilitatea unei declarații de retragere transmise în termen și nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Pentru identificarea mai rapidă a returului, Clientul / Cumpărătorul este rugat să menționeze numărul comenzii pe colet sau în interiorul acestuia.

10.19. Produsele trebuie ambalate în mod adecvat pentru a fi protejate pe durata transportului de retur. În cazul produselor voluminoase sau al celor livrate pe palet, se recomandă reutilizarea, atunci când este posibil și adecvat, a sistemului de protecție și a paletului utilizate la livrarea inițială. Utilizarea ambalajului original sau a paletului original nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere. Deteriorările produse ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot fi avute în vedere la stabilirea unei eventuale diminuări obiective a valorii produselor.

10.20. Dacă un produs prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, Clientul / Cumpărătorul este rugat să solicite curierului, atunci când este posibil, întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze MAGNEO SMART cât mai curând. Dacă serviciul „Deschide coletul la livrare” este disponibil, acesta permite verificarea vizuală a integrității produsului, nu și testarea tehnică sau utilizarea acestuia. Neîntocmirea unui proces-verbal la livrare nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

10.21. Pentru soluționarea cât mai rapidă a situațiilor privind produse deteriorate, neconforme sau diferite față de cele comandate, recomandăm Clientului / Cumpărătorului să contacteze MAGNEO SMART cât mai curând și să furnizeze numărul comenzii, o descriere a situației și, atunci când este posibil, fotografii relevante. Furnizarea fotografiilor sau notificarea imediată nu constituie condiții pentru existența drepturilor legale ale consumatorului și nu limitează garanția legală de conformitate.

10.22. Dacă returnarea sau alte măsuri de remediere sunt necesare ca urmare a neconformității produselor, a unei erori de livrare ori a unei deteriorări imputabile MAGNEO SMART sau transportului organizat de MAGNEO SMART, costurile necesare soluționării situației vor fi suportate de MAGNEO SMART în condițiile legislației privind garanția legală de conformitate.

10.23. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților cu privire la contractul din care consumatorul se retrage, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. În măsura în care există contracte auxiliare legate de contractul principal, acestea încetează în condițiile prevăzute de lege. Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, produsele neconforme, produsele livrate greșit, răspunderea pentru deteriorări ori orice alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.