Politica de retur

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care cumpără produse în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Persoanele juridice, PFA-urile, întreprinderile individuale, întreprinderile familiale sau alte entități care cumpără în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. Pentru astfel de clienți, returul poate fi acceptat numai cu acordul expres al MAGNEO SMART, în condițiile stabilite de părți.

10.2. Clientul / Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice. În cazul unei comenzi de produse, termenul curge de la ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, iar pentru produse livrate în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

10.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul / Cumpărătorul trebuie să informeze MAGNEO SMART cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile. Declarația poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele metode:

• prin funcția online disponibilă pe site, etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare similară, clară și lipsită de ambiguitate;
• prin contul de client, în secțiunea „Contul dumneavoastră” → „Istoric comenzi” → „Detalii comandă”, acolo unde această opțiune este disponibilă;
• prin e-mail la adresa contact@magneo-smart.ro, cu menționarea clară a comenzii și a produselor pentru care se solicită retragerea;
• prin folosirea formularului PDF de retragere / retur. Utilizarea acestui formular este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.

Returnarea unuia, mai multora sau tuturor produselor dintr-o comandă

1. Selectarea tuturor produselor din comandă.
2. Selectarea unui produs din comandă și returnarea întregii cantități.
3. Returnarea numai a unei părți din cantitatea unui produs, egală cu cea selectată în interfață.

10.4. Funcția online de retragere poate fi disponibilă în subsolul site-ului, în pagina dedicată politicii de retur / retragere, în contul de client, în pagina de detalii a comenzii sau în alte zone vizibile ale site-ului. Pentru comenzile plasate fără cont, funcția online trebuie să permită identificarea comenzii prin datele necesare, cum ar fi referința / numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Clientul nu este obligat să își creeze cont pentru a-și exercita dreptul de retragere.

10.5. În cadrul declarației online de retragere, Clientul / Cumpărătorul poate furniza sau confirma, după caz, numele său, detaliile de identificare ale comenzii / contractului din care dorește să se retragă și mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea retragerii, de regulă adresa de e-mail. Clientul / Cumpărătorul poate solicita retragerea totală din contract, pentru întreaga comandă, sau retragerea parțială, numai pentru anumite produse și cantități.

10.6. Transmiterea declarației online de retragere se realizează prin folosirea funcției de confirmare, etichetată „Confirmați retragerea” sau printr-o formulare similară, clară și ușor de citit. Până la confirmarea finală, formularul online nu este considerat transmis către MAGNEO SMART.

10.7. După transmiterea solicitării de retragere prin funcția online, MAGNEO SMART va transmite Clientului / Cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul declarației de retragere, data și ora transmiterii acesteia, comanda vizată, produsele și cantitățile selectate, precum și alte informații necesare identificării cererii. Pentru trasabilitate, sistemul poate salva date tehnice asociate transmiterii formularului, cum ar fi marcajul temporal, adresa IP sau informații despre browser / dispozitiv, în limitele legislației privind protecția datelor.

10.8. Clientul / Cumpărătorul are obligația de a returna produsele către MAGNEO SMART fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

10.9. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client / Cumpărător, cu excepția cazului în care MAGNEO SMART acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazul în care returul este determinat de o neconformitate, o eroare de livrare ori o deteriorare imputabilă vânzătorului sau transportului organizat de vânzător.

10.10. În cazul retragerii totale din contract, MAGNEO SMART va rambursa toate sumele primite de la Client / Cumpărător pentru comanda respectivă, inclusiv costurile livrării standard inițiale, dacă acestea au fost achitate de Client. MAGNEO SMART nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea expresă de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site.

10.11. În cazul retragerii parțiale din contract, se rambursează contravaloarea produselor returnate acceptate, după verificarea acestora. Costul inițial al transportului nu se rambursează în cazul retragerii parțiale, deoarece este aferent produselor păstrate de Client, cu excepția situației în care returul parțial este cauzat de o eroare de livrare, de o neconformitate sau de un produs deteriorat din culpa vânzătorului ori a transportului organizat de vânzător.

10.12. Rambursarea sumelor se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care MAGNEO SMART este informată cu privire la decizia de retragere. Cu excepția cazului în care MAGNEO SMART s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Clientului / Cumpărătorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10.13. Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită de Client / Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul / Cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și fără perceperea unor comisioane ca urmare a rambursării. În cazul comenzilor achitate ramburs sau în situațiile în care rambursarea prin aceeași metodă de plată nu este posibilă, Clientul / Cumpărătorul va furniza un cont bancar valid pentru restituirea sumelor.

10.14. Manipularea și inspectarea produselor trebuie realizate cu grijă rezonabilă, similară verificării permise într-un magazin fizic. Clientul / Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă produsul este returnat cu urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări care depășesc verificarea normală a produsului, MAGNEO SMART poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare constatată, cu respectarea legii.

10.15. Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în măsura prevăzută de art. 16 din OUG nr. 34/2014 și numai acolo unde situația este aplicabilă produselor sau serviciilor comandate, următoarele categorii:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de Client / Cumpărător sau personalizate în mod clar, de exemplu magneți fabricați, debitați sau adaptați la dimensiuni solicitate expres de Client ori comenzi speciale executate conform cerințelor individuale;
• produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, se amestecă inseparabil cu alte produse sau elemente, de exemplu materiale adezive aplicate ori produse integrate definitiv într-o lucrare;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client / Cumpărător, dacă MAGNEO SMART comercializează astfel de produse;
• serviciile executate complet, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului, în situațiile în care o astfel de excepție este aplicabilă.

10.16. Deteriorarea produsului de către Client / Cumpărător nu anulează automat dreptul de retragere, dar poate duce la diminuarea valorii rambursate, în condițiile punctului 10.14. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, produsele livrate greșit sau produsele deteriorate din culpa vânzătorului ori a transportului organizat de vânzător.

10.17. Adresa pentru returnarea produselor este:

Destinatar: S.C. MAGNEO SMART SRL
Adresă: Șendreni, Str. Rozelor nr. 11, Jud. Galați, România, cod poștal 807290.

10.18. Produsele returnate nu se vor trimite cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate la recepție. Clientul / Cumpărătorul trebuie să menționeze clar numărul comenzii pe colet sau în interiorul acestuia, pentru identificarea rapidă a returului.

10.19. Produsele voluminoase sau cele livrate inițial pe palet trebuie returnate, pe cât posibil, în aceleași condiții de protecție, inclusiv pe palet, dacă natura produsului impune acest lucru. Ambalarea necorespunzătoare, care duce la deteriorarea produselor în timpul transportului de retur, poate atrage diminuarea sumei rambursate.

10.20. Dacă produsul primit este deteriorat vizibil la livrare, Clientul / Cumpărătorul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze MAGNEO SMART cât mai rapid posibil. Dacă serviciul „Deschide coletul la livrare” este disponibil, acesta permite verificarea vizuală a integrității produsului, nu și testarea tehnică sau utilizarea produsului.

10.21. Reclamațiile privind produse deteriorate, produse neconforme sau produse diferite față de cele comandate trebuie transmise către MAGNEO SMART în cel mai scurt timp posibil de la recepție, împreună cu fotografii relevante, numărul comenzii și o descriere clară a situației. Această procedură ajută la soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

10.22. În situațiile în care neconformitatea produselor, daunele rezultate din transport sau alte vicii sunt imputabile MAGNEO SMART sau transportului organizat de MAGNEO SMART, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de MAGNEO SMART.

10.23. MAGNEO SMART își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare ale clienților care refuză nejustificat sau repetat primirea coletelor comandate, cu respectarea legislației aplicabile și fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor pentru comenzile deja încheiate.

10.24. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților cu privire la contractul din care Clientul / Cumpărătorul se retrage, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, produsele neconforme, produsele livrate greșit sau alte drepturi prevăzute de lege.