Soluționarea litigiilor și a reclamațiilor

Prin folosirea, vizitarea sau vizualizarea site-ului și/sau a oricărui conținut transmis de S.C. MAGNEO SMART S.R.L. utilizatorului/clientului, prin accesare ori expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), acesta declară că a luat cunoștință de Termenii și condițiile de utilizare.

1. Soluționarea amiabilă

MAGNEO SMART SRL recomandă soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații sau neînțelegeri apărute în legătură cu produsele comandate de pe magneo-smart.ro. Ne puteți contacta:

• telefonic la 0754.771.918, luni–vineri, 08:00–16:00;
• prin e-mail la contact@magneo-smart.ro;
• prin poștă, la adresa: Șendreni, Str. Rozelor nr. 11, jud. Galați, cod poștal 807290.

Analizăm fiecare reclamație și transmitem un răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Dacă soluția propusă de noi nu vă mulțumește, în conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, puteți apela la mecanismul SAL gestionat de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Procedura este voluntară, gratuită pentru consumator și se finalizează, de regulă, în termen de 90 de zile.

Informații și formularul de sesizare: www.anpc.ro/public/sal.

3. Reclamații către ANPC

Reclamațiile pot fi depuse și direct la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.

4. Achiziții transfrontaliere

Pentru achizițiile efectuate din alte state membre ale Uniunii Europene vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor din România: eccromania.ro/sesizari.

5. Platforma europeană ODR/SOL

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL), administrată de Comisia Europeană, a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228, și nu mai poate fi utilizată. Vă rugăm să folosiți căile de soluționare descrise mai sus.

6. Instanțele de judecată

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe niciuna dintre căile de mai sus, acesta se va soluționa de instanțele judecătorești competente potrivit legii. Legea aplicabilă este legea română, iar prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română.

7. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus este găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.

Nicio prevedere a prezentei pagini nu limitează și nu înlătură drepturile recunoscute consumatorilor prin legislația în vigoare, în special prin OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992 și Legea nr. 193/2000.